Comment rencontrez-vous respectueusement des personnes que vous ne comprenez pas ou avec lesquelles vous n'êtes pas d'accord?

Alors que nous entrons dans les vacances et la saison de planification stratégique, nous avons tellement d'occasions de combler les gouffres entre nous. Mais comment?

Nous avons embrassé cette conversation lors d'un récent webinaire. Vous trouverez ici l'enregistrement, les points saillants de notre discussion et de nombreux liens utiles.

(intégrer) https://www.youtube.com/watch?v=jtyRA0ZHmg4 (/ intégrer)

Nos panélistes

Jo Ilfeld PhD

Jo est la PDG d'Incite to Leadership, www.incitetoleadership.com, où elle coache des cadres et enseigne le leadership Intelligence. Écoutez l'histoire de Jo à partir de 4:17

Caricature: mauvaise communication - Malheureusement, Lyle avait déjà envoyé des courriels désagréables à son patron, trois vice-présidents et le PDG.
Source: John McPherson sur cartoonstock.com – cela aura du sens lorsque vous entendrez l'histoire de Jo.

Jo recommande Conversations cruciales par Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler

Nancy Settle-Murphy

Nancy est la PDG de Guided Insights, www.guidedinsights.com, où elle aide les équipes à travailler à distance et à travers les cultures. Écoutez l'histoire de Nancy à partir de 7h19

Nancy recommande:

Jenn Graham

Jenn est la PDG de Civic Dinners, www.civicdinners.com, où elle rassemble les membres de la communauté au cours du dîner pour discuter de sujets difficiles à aborder. Écoutez l'histoire de Jenn à partir de 11:25

Jenn recommande:

Question 1: Comment vous préparez-vous à une conversation difficile?

La conversation commence à 17 h 55.

  • Créer un environnement accueillant par:
    • Offrir de la nourriture. Nourriture = amour pour tant de gens.
    • Agissant comme un hôte accueillant.
    • Donner aux gens quelque chose à voir avec leurs mains (petits jouets, mastic réfléchissant, cure-pipes)
  • Les gens de la terre dans la chambre. Rassemblez-les avec un brise-glace ou une autre activité d'ouverture.
  • Établir la clarté du but et des objectifs, en vous assurant que vous avez défini un cadre positif.
  • Établissez des règles de base. Les règles de base suggérées peuvent être:
    • Avancez, puis reculez.
    • Tout le monde a un temps égal à partager.
    • Une voix à la fois.
    • Supposons une intention positive. Kate a partagé dans le chat:

      Dans mon travail, nous appelons l'hypothèse d'intention positive en utilisant «IRM» – interprétation la plus respectueuse. Nous encourageons souvent les gens à intégrer l'IRM à leurs règles de base.

  • Commencez avec des histoires de soi. Invitez les gens à partager leurs expériences et leurs sentiments et à écouter l'histoire de tous les autres avec respect. Nancy propose cette question de départ: "Quel est votre avenir idéal sur ce sujet?"
  • Gardez à l'esprit votre langue. Parlez de ce qui est vrai pour vous, pas de ce que vous pensez des autres. Jenn dit que "Vous devriez" doit être banni de notre vocabulaire, car il implique la honte et le blâme, mettant fin à la conversation.

Question 2: Lorsque vous voyez quelqu'un réagir d'une manière qui n'a pas de sens pour vous, comment pourriez-vous gérer cela?

La conversation commence à 31:17.

En tant que leader, vous avez une obligation pour la sécurité du groupe.

Si vous êtes en charge, vous avez le choix.

  1. Interrompez, puis adressez-vous à tout le groupe. Rappelez-leur le but et les règles de base de la réunion. Ensuite, redémarrez la conversation avec une nouvelle question de départ. OU…
  2. Utilisez une intervention en 3 étapes directement avec cette personne:
    • Étape 1: Nommez neutre ce que vous observez. Exemple: "Elise, je vois que chaque fois que quelqu'un ajoute une idée, vous les interrompez." Ensuite, faites une pause.
    • Étape 2: nommez les résultats de ce comportement. Exemple: "Cela amène les gens à ralentir et à retenir leurs idées."
    • Étape 3: Demandez directement ce que vous voulez qu'ils fassent. Exemple: "Je sais que vous avez d'excellents commentaires, mais pendant que nous recevons toutes les idées, j'aimerais que vous conserviez ces commentaires. Nous analyserons les idées ensemble à l'étape suivante."

Avec des pirates de l'air, prenez le micro. Excusez-moi de vous interrompre. Reconnaissez la pensée et la passion, résumez-la, puis capturez-la dans le parking pour pouvoir y revenir. Trina dans le chat a offert:

J'utilise le «jardin» au lieu du parking – des graines plantées pour être récoltées plus tard. Nous éloigne de la culture automobile!

Si vous n'êtes pas en charge, vous pouvez toujours "saisir le micro". Deux façons:

  1. Interrompez et passez le micro avec enthousiasme. Dites "Wow, Bob, c'est tellement génial! Je me demande ce que Suzy a à dire."
  2. Demandez une pause, puis demandez une remise des gaz. Chaque personne partage un mot sur ce qu'elle pense du groupe en ce moment, ou une appréciation.

Question 3: Comment pouvons-nous rester dans des conversations difficiles lorsque nous nous sentons attaqués et restons toujours en intégrité avec nos valeurs?

La conversation commence à 42:33.

Lorsque vous vous sentez menacé:

  1. Créez une pause. Laissez tomber quelque chose pour vous donner une excuse pour détourner le regard et respirer. (Sirotez la soupe, soufflez la soupe.)
  2. Répondez avec curiosité. Demander des informations ne signifie pas que vous êtes d'accord.
    Trina dans le chat propose:

    «La colère est un signal, pas une menace.» La curiosité nous aide à dissimuler le signal.

  3. Imaginez que les mots tombent sur la table entre vous. Ils ne viennent pas vers vous. Laissez-le tomber entre vous où vous pourrez le regarder. (Pointe du chapeau à Wendy Palmer)

Décompressez vos hypothèses. Souvent, lorsque vous creusez sur ce que c'est, vous vous rendez compte que vous pouvez avoir de mauvaises informations ou simplement vous méprendre.

Question 4: Comment pouvez-vous avoir une conversation difficile avec quelqu'un qui est opposé au conflit et a tendance à fermer plutôt qu'à parler?

La conversation commence à 52:20.

  • Reformulez les questions pour obtenir une réponse positive. Exemple: "Pour que cela réussisse, que devons-nous faire correctement?" Cela invite les réponses sans forcer la critique ou le conflit.
  • Au lieu de la forcer, planifiez la conversation pour plus tard. Cela vous donne le temps de vous préparer et de venir avec votre état d'esprit le plus positif.
  • Demander des commentaires de différentes manières. Exemples de techniques:
Poing à cinq, ou consensus à cinq doigts, vous permet de mesurer le consensus à l'aide de signaux manuels

Points à retenir

Commence à 57:18

Jo Ilfeld PhD, Incite to Leadership, www.incitetoleadership.com:

Cherchez d'abord à comprendre avant de chercher à être en désaccord.

Nancy Settle-Murphy, Guided Insights, www.guidedinsights.com:

Supposons de bonnes intentions. Supposons que l'autre personne ait une raison de ses croyances et s'efforce d'y arriver.

Jenn Graham, Civic Dinners, www.civicdinners.com:

N'oubliez pas que tout le monde est l'enfant de quelqu'un. Nous sommes tous humains. Sachez que nous sommes tous sur notre propre chemin. Le vrai respect vient de vraiment écouter et entendre les gens. Envisagez également d'organiser un dîner civique dans votre communauté.

Ressources supplémentaires des réunions Lucid

La ressource manquante? Vous.

Faites partie de la solution. Partagez vos réflexions, vos conseils et vos histoires dans les commentaires ci-dessous et aidez-nous tous à voir plus de façons que oui, c'est possible. Nous pouvons rencontrer des gens avec qui nous ne sommes pas d'accord, et quand nous le faisons, des choses merveilleuses peuvent se produire.